24 совета по маркетингу без маркетолога
Если ваш бизнес не вмещает в себя опцию профессионального маркетолога, а вы как руководитель не планируете профильного маркетингового образования, эти советы помогут сориентироваться:
- Чтобы сказать проще, маркетинг это правильные отношения с клиентами. Не забывайте ставить этот акцент в своей деятельности.
- Создавайте свою базу данных клиентов, их историй и финансовых показателей (сколько на них затратили, на какую сумму они покупали, какие нематериальные выгоды вы друг другу дали, что они спрашивали или хвалили и пр.)
- Всегда делайте максимально хорошо то, что вы предлагаете клиенту.
- Устанавливайте цену, которую готов платить ваш клиент. Обычно она чуть выше рыночной. Если это не так, задайте себе вопрос — вы делаете работу не достаточно хорошо, или ваш клиент очень беден? И исправьте ситуацию.
- В ассортименте должно быть все, что нужно вашему клиенту, даже если вы это не производите. Некоторые предложения могут быть для ценового контраста с вашим основным товаром.
- Информацию о ваших реальных стратегических целях, ключевых партнерах и договорных условиях должны знать полностью только вы сами. Точка.
- Каждый работник должен разделять ценности, которые вы обещаете клиентам. Займитесь этим всерьез.
- Никто не обещал вам даже здоровых клиентов, не говоря уже о тех, которые знают, что хотят. И смиренно принимают то, что вы предлагаете. На ваших условиях. Толпясь в очереди. Для получения клиента придется напрячься, а для сохранения клиента придется уделять этому внимание. А от некоторых клиентов лучше будет отказаться. И это нормально.
- Давайте информацию о себе минимум в трех источниках параллельно. И только в тех, которые являются источниками информации для ваших клиентов.
- Удобство, скорость и цена являются определяющими в выборе у большинства клиентов. Сбалансируйте вашу тройку с выгодой для клиента и без ущерба для себя.
- Прежде, чем что-то сделать для клиента — спросите у него, что для него важно. И выслушайте ответ.
- Личные беседы с клиентом полезнее анкетирования. Анкетирование полезно только если вы используете полученную информацию для принятия решений. Каждые пол года ситуация может меняться, поэтому общайтесь с клиентами регулярно.
- Исследуйте и анализируйте эффективность всех ваших действий. И по-честному. И делайте выводы.
- Репутация складывается из последовательности и регулярности. Результаты будут года через два-три. Будьте терпеливы и не делайте резких движений.
- Не ставьте стандарты, которых вы не сможете придерживаться всегда. Не нужно писать новости с перерывом в пол года, отсутствие новостей произведет более благоприятное впечатление. Если предлагаете клиенту кофе с печенюшкой, у вас всегда должны быть кофе с печенюшкой, даже если семья не доедает.
- Выполняйте обещания, которые вы даете клиентам, работникам, партнерам. И требуйте взаимности.
- Весь ваш рекламный бюджет «вылетит в трубу» при плохом обслуживании. Лучше сразу отдайте деньги бедным, будет хоть +1 к карме. Обслуживание это не то, что происходит при вас, так что контролируйте.
- Проверяйте рекламные сообщения (спросите реакцию у 2-3 потенциальных клиентов хотя бы) каждый раз до того, как вы их запустите.
- Сегодня, если вас нет в интернете, то вас нет. Создайте себе достойное лицо онлайн.
- Ваше отношение к работникам — это их отношение к клиентам. Будьте примером.
- О конкурентах говорите как о покойниках — либо хорошо, либо ничего.
- 8 из 10 человек, которые регулярно заходят на ваш сайт — это ваши конкуренты. Не обольщайтесь количеством и не обижайтесь на копирование. Просто будьте лучше.
- Пользуйтесь идеями, которые реально работают. Помните, что продать вам услугу за ваши деньги это бизнес рекламных агентств. Но вы вовсе не должны оплачивать их вклад в искусство.
- Учитесь не только на своих ошибках, но и на ошибках других. Это значительно дешевле.
Успешного маркетинга!
Успехов!
Марина Наппа
Делитесь. Комментируйте. Будьте счастливы!
Sorry, the comment form is closed at this time.